Just Nu!

Mer fritid för våra kunder?

Dagens industri har publicerat en intressant artikel som i stora drag beskriver varför detaljhandeln just nu är i kris. Om man sätter in byggbranschen i sammanhanget  så ser man tydligt en trend att hus och villaägare köper fler tjänster inom byggservice för att färdigställa sina hemmaprojekt. Vi på Stilbyggarna som i huvudsak arbetar mot privatpersoner ser att våra kunder vill planera arbetet i färg, form och utseende själva men gärna anlitar oss för att utföra arbetet. Med vårt  nya projektsystem Mitt Bygge™ är det lättare att hålla direktkontakt mellan kunden och hantverkaren.

Vi går därför nu ut med en Julkampanj där vi ger bort en surfplatta om man beställer arbeten för ett visst belopp, detta för att underlätta relationen mellan oss och våra kunder. Vi återger nedan Di´s artikel i sin helhet för inspirerande läsning:

Så här skriver Dagens industris journalist Henrik Mitelman:

Detaljhandeln går dåligt i Europa och USA. I Sverige minskade omsättningen i september med 0,6 procent jämfört med samma månad förra året, trots att arbetslösheten sjunkit under samma period. En delförklaring är att hushållen har blivit mer pessimistiska när skuldkrisen eskalerat. Att hushållen deppar och konsumerar mindre är inget konstigt, men fallet i detaljhandelnär också ett uttryck för nya konsumtionspreferenser. Hushållen har helt enkelt tröttnat på att shoppa loss i affären. Pengarna läggs på annat.

Under de senaste åren har hushållen börjat efterfråga fri tid på sin fritid. Med RUT och ROThar tjänster blivit billigare, något somhar ändrat konsumtionsmönsret. Mer pengar går till renovering och mindre till nya kläder. Men det är inte bara huset som görs om, vi lägger mer pengar på tjänster i allmänhet: städning, frisör, friskvård och restauranger. Medan detaljhandeln lider har till exempel omsättningen irestaurangbranschen ökat med 6 procent det senaste året.

Mycket av det som tidigare gjordes hemma sköts nu av professionellt.Ur ett strikt ekonomiskt perspektiv är det av godo. Inte bara blir frisyren snyggare och maten godare när proffs utför tjänsten, svenskarna kan fokusera på sina egna komperativa fördelar. För sådana har vi alla.

Alldeles oavsett vad vi gör till vardags har vi alla något som vi relativt sett är bäst på. Och oftast är det inte att klippa hår eller kakla badrum. Därför är trenden bra även ur ett strikt nationalekonomiskt perspektiv.

För tjänsteföretagen är utvecklingen av godo. För detaljhandeln är den ett elände. Inte bara väljer hushållen att köpa fler tjänster, de uttrycker sin nyvunna miljömedvetenhetgenom att köpa färre slit-och-slängprodukter. Ekovänliga inköp ökar, något som inte bara syns i bilstatistiken utan också i klädeshandeln. Och det tidigare suget efter elektroniska apparater har dämpats. Vissa varumärken som Apple, väcker habegär, men det räcker inte längre med att tv-apparaterna blir plattare för att lusten ska ska komma tillbaka. En viss mättnad verkar ha infunnit sig, åtminstone att döma av statistiken.

Detaljisterna är inte dumma och nya kreativa sätt att locka till sig konsumenterna kan göra skillnad. Många har börjat använda sig av sociala medier. Genom att checka in på en viss affär på Facebook kan den presimtiva kunden få fina rabatter. Erbjudande via Foursquare är ett annat sätt för konsumenten att hitta bra "deals" när hon eller han vandra längs en gata. Genom moiltelefonen kan konsumenten se vilka rabatter som just hon eller han kan få redan innan affären äntras.

För samhället i stort är det svårt tt se konsumentmedvetandet som något negativt. För miljön borde det rimligen vara av godo och i slutändan sänkerdet inflationen – och därmed räntorna – i takt med att hushållen blir mer kräsna.

Utan rabatter inget köp. Så har resonemanget länge gått i USA och institutet Trendwatching.com visar att 59% av hushållen världen över anser att rabatterade köp är det bästa sättet att spara pengar. Att faktiskt spara pengar genom att inte shoppa toppar ingen lista. Hela 79 procent av alla amerikanska smartmobilsägare använder mobilen för att söka bättre erbjudanden, till exempel rabattkuponger online eller att checka in  på en affär som lockar med rabatter via Facebook.

Många länder har kommit längre än Sverige men trenden är solklar: vi söker efter bättre erbjudanden för att undvika att bli lurade. Att fråga efter rabatter är inget som den moderna konsumenten räds. Här kommer den största utmaningen för traditionella affärer. Hushållen vill säkerställa att de får det bästa möjliga priset. Det räcker inte med att snabbt skanna av Pricerunner innan dammsugaren ska inhandlas. Vi vill ha rabatt hos den som redan har det lägsta priset för att kunna sova riktigt gott. Att det ger affärsinnehavaren gråa hår komer inte som en överraskning och utslagningenhar redan inletts med Onoffs konkurs som ett tydligt exempel.

Konsumenten tar hem spelet när varorna blir både billigare och mer lättillgängliga. Men alla affärer slås förstås inte ut. I konsumismens förlovade land USA har vissa affärsinnehavare lyckats väl genom att använda den nya tekniken, ge kunderna en känsla av rätt pris genom rabatter och att addera något nytt, till exempel möjligheten att handla med begagnade varor när kunden byter upp sig – allt för att ge kunden en känsla av att faktiskt göra en bra affär.

Dagens konsument vill genom sina köp signalera någonting annat än gårdagens. Status idag handlar om fri tid på fritiden (köp av hushållstjänster), utbildning (examina från fina universitet), internationalism (resor), generositet (rättvisemärkt kaffe) och miljötänkande (väskan gjord av sopor),. Shoppingen blir därefter, vilket primärt leder till en fortsatt uppgång i tjänsteefterfrågan på bekostnad av detaljhandeln.

För traditionella afärer finns det anledning att se upp, inte bara för att tillväxten mattas, utan ännu mer för att status inte längre hänger ihop med antalet fjärrkontroller på soffbordet.

- Henrik Mitelman, Dagens Industri.

• < Föregående
• Nästa >